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电子邮件营销平台

   平台介绍

邮件营销平台是运营商进行客户接触、客户服务、客户营销的电子渠道之一。随着互联网的普及,具有Email邮箱的客户越来越多,邮件营销平台作为网厅、掌厅、电话客服?#34892;?#31561;主流电子渠道的有益补充,可以为客户提供电子账单、节日问候、重大事件提醒(如系?#25104;?#32423;公告、恶劣天气提醒等)、向客户推送新业务或新活动、邀请客户参与?#35802;?#35843;查等,并通过与这些电子渠道之间的协同,实现用户的参与,提升用户对电信的满意度。

   平台价值

作为网厅、掌厅、电话客服?#34892;?#30340;有益补充,邮件营销平台需要充分发挥其信息推送的能力,同时与其它渠道协同配合,帮助电信实现以下两方面能力的提升:

1、产品(业务)营销能力提升

通过邮件?#30740;?#27963;动、新业务主动推送?#25509;?#25143;面前,同时可以在邮件中加入网上营业厅相应的URL链接(如业务办理、充值缴费、参与活动的URL),方便用户使用推送的功能。从而提升活动、产品的知晓率,增加用户参与、使用的可能性。

2、客户维系能力提升

在客户生日、重大节日的时候发送一封祝福的Email;在有重大事件(如系?#25104;?#32423;、恶劣天气来袭)时,发送一封提醒的Email……这些小细节,可以帮助改善客户的感知,提升客户对电信的满意度,从而提升客户粘度、达到客户维系的目的。

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