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客户维挽系统解决方案

  系统简介

随着市场竞争越来越激烈,各电信运营商之间对于客户资源的争夺已经达到了白热化的程度。以客户为?#34892;模?#20026;客户提供高质量服务,从而获取较高的客户满意度和?#39029;?#24230;,是企业最重要的核心竞争力之一,也是企业在竞争中立于不败之地的根本保证。

为了做好优质客户的维系和挽留工作,需要对客户的基本属性、月消费数据、开通的业务数据以及业务的具体使用情况等进行多方位的分析,并根据建立的维系数据模型,划分客户的风险度和稳定度等级,从而给客户经理的维系活动提供预警机制和数据支撑,做到防患于未燃,降低优质客户的离网率。

同?#20445;?#36890;过建立和规范客户预警流程,实现客户经理对预警数据及时处理,从而第一时间开展维挽工作。并根据建立的维挽工作监控机制和考核机制,来提高客户经理的工作质量,调动客户经理的工作积极性。

  系统特色及优势

  • 基于客户全生命周期的维挽体系
  • 维挽活动的闭环管理
  • 多种信息获取途径,提高客户经理工作效率
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